常見問題 Q&A
很抱歉,目前使用紅利點數兌換精品,無法將您名下的多台愛車所累積的紅利點 數合併計算,一次僅能以一台車的點數進行兌換,請您見諒。
目前線上尚未提供現金購買與點數加價購服務,如您有此需求可前往全省LEXUS各營業據點洽詢。
在您申請成功兌換後,至少需7個工作日後始得收受商品,請您耐心等候。若未收到商品,您可於「訂單查詢」功能中點選兌換單號「查詢運送進度」。
可以,您在LEXUS網站進行兌換時,在確認兌換的商品及數量後,請填寫商品送貨的地址資料。
目前受限營運機制,可指定夜間但尚無法指定週日送件,不便之處敬請見諒。
您可於「訂單查詢」功能查詢目前訂單處理狀態,若顯示為「訂單處理中」,您可點選兌換單號重新「編輯配送資訊」。若訂單處理狀態為「物流揀配中」或「已出貨」時,因已進入配送作業,將無法修改收貨人與收貨地址。
為保障車主權益與兌換安全,簡訊驗證碼會傳送給此台車於本公司所登記的使用人手機,如沒有收到請於畫面中點選「重發驗證碼」即可,如您一直未收到,請向本公司LEXUS顧客服務中心(0800-036-036)查詢。(目前車主可能未收到簡訊驗證碼可能原因:1. 登記於本公司之車輛使用人手機號碼錯誤,煩請持行車執照前往營業據點確認後修改使用人聯絡資料。2. 手機號碼配合的電信系統業者過濾因素造成,請洽您的電信業者。)
請您持行車執照與身分證,親洽全省LEXUS營業據點辦理。
您可於「訂單查詢」功能查詢目前訂單處理狀態,若顯示為「已出貨」,您可點選兌換單號「查詢運送進度」。
如您兌換的商品訂單處理狀態顯示為「訂單處理中」,您可選擇取消本次紅利點數兌換,取消步驟 : 登入/點數查詢→點選「訂單查詢」→點選「訂單編號之號碼」→下拉至頁面最下方,點選「取消兌換」,扣抵的點數亦會加回您的愛車點數資料中。若訂單處理狀態為「物流揀配中」、「已出貨」時,此筆紅利兌換已生效,恕不提供取消,敬請見諒。
完成出貨程序後,商品恕無法取消兌換,若有商品瑕疵情形,請您於收到商品7日內向本公司LEXUS顧客服務中心(0800-036-036)提出換貨請求,請您除應保持該商品所附之配件及原包裝的完整性,並提出說明書及保證書,始得更換相同貨品。
請您於收到商品7日內向本公司 LEXUS 顧客服務中心(0800-036-036)提出換貨需求,我們將有專人與您聯繫取回商品,請保持該商品所附之配件及原包裝的完整性(如有含保證書及說明書),本公司收到商品後,將盡速進行了解與判定,如屬商品問題,將立即提供換貨服務。
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